Modération
La modération consiste à surveiller et traiter les commentaires et messages, afin de garder un espace d’échange sain.
Ce que cela veut dire
Elle couvre le fait de répondre, masquer ou signaler. Une critique justifiée mérite généralement une réponse, plutôt qu’une suppression, alors qu’une insulte ou un spam peut être retiré.
Des règles simples et une procédure pour les cas sensibles évitent de réagir à chaud.
Un exemple concret
Après une réclamation publique, une réponse calme peut proposer de poursuivre en message privé pour traiter le dossier.
Termes liés
Community management
Le community management consiste à animer la présence d’une marque sur les réseaux sociaux : contenus, publication, échanges et suivi.
Ton de marque
Le ton de marque est la manière dont une entreprise s’exprime : directe, chaleureuse, experte, décalée.
Engagement
L’engagement regroupe les interactions avec un contenu : mentions J’aime, commentaires, partages, enregistrements ou clics.
Vous manquez de temps pour vos réseaux ? Je peux prendre en charge les contenus, le calendrier et la publication.
