Ton de marque
Le ton de marque est la manière dont une entreprise s’exprime : directe, chaleureuse, experte, décalée.
Ce que cela veut dire
Il se retrouve dans les publications, le site et les réponses aux clients. Il rend une marque reconnaissable, et s’adapte à la situation : on ne répond pas à une réclamation comme on raconte une anecdote.
Quelques exemples de phrases à dire et à ne pas dire valent souvent mieux qu’une liste d’adjectifs.
Un exemple concret
Une marque peut choisir de tutoyer sur Instagram, tout en gardant un vouvoiement dans ses échanges commerciaux.
Termes liés
Ligne éditoriale
La ligne éditoriale définit ce qu’une marque publie : ses sujets, son ton, ses formats et ce qu’elle choisit de ne pas dire.
Charte graphique
La charte graphique définit les règles visuelles d’une marque : logo, couleurs, typographies, images et usages.
Persona
Un persona est un portrait représentatif d’un type de client, construit pour mieux comprendre ses besoins et ses freins.
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