Tunnel de conversion
Le tunnel de conversion décrit les étapes qu’une personne franchit jusqu’à l’action finale : découvrir, s’informer, comparer, agir.
Ce que cela veut dire
Il sert à repérer où les visiteurs s’arrêtent et à adapter les contenus à chaque étape. Dans la réalité, les parcours ne sont pas toujours linéaires.
Le terme désigne aussi plus précisément les étapes d’un achat en ligne, du panier au paiement.
Un exemple concret
Si les visiteurs ajoutent au panier, puis abandonnent à la livraison, il faut regarder en priorité les frais et les délais annoncés.
Termes liés
Taux de conversion
Le taux de conversion est la part des visites ou des clics qui aboutissent à l’action attendue.
Landing page
Une landing page est une page conçue pour une action précise, souvent la destination d’une publicité ou d’une campagne.
E-commerce
L’e-commerce désigne la vente de produits ou de services en ligne, avec commande et paiement sur le site.
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