CRM
Customer Relationship Management
Un CRM centralise les informations sur les clients et les prospects, ainsi que le suivi des échanges et des opportunités.
Ce que cela veut dire
Il répond à des questions simples : qui a demandé quoi, où en est le dossier, qui doit relancer et quand. Il évite que ce savoir reste dans une boîte mail ou la mémoire d’une seule personne.
Un CRM n’est utile que si l’équipe le remplit réellement. Il doit donc rester proche de sa façon de vendre.
Un exemple concret
Une demande reçue par le site crée une fiche, attribuée à un commercial, avec un rappel pour le relancer.
Termes liés
ERP
Un ERP réunit dans un même système plusieurs fonctions de gestion : achats, stocks, production, ventes, comptabilité.
Lead
Un lead est un contact qui a montré un intérêt pour une offre, par exemple en remplissant un formulaire.
Tableau de bord
Un tableau de bord rassemble sur un écran les indicateurs utiles pour suivre une activité et décider.
Vous avez une application en tête ? Je regarde avec vous comment votre équipe travaille, puis ce qui mérite d’être construit.
