Chatbot
Un chatbot est un programme qui échange avec les utilisateurs par messages, avec des règles prédéfinies ou un modèle d’IA.
Ce que cela veut dire
Il peut répondre aux questions fréquentes, orienter une demande ou collecter des informations. Avec un LLM, il comprend mieux les formulations, mais doit être cadré et relié à de bonnes sources.
Il doit aussi savoir passer la main à un humain, et indiquer clairement qu’il s’agit d’une IA lorsque c’est requis.
Un exemple concret
Un service client peut répondre seul aux questions sur les horaires, puis transférer à une personne une réclamation sensible.
Termes liés
RAG
Le RAG consiste à rechercher des passages pertinents dans vos documents et à les transmettre au modèle pour qu’il réponde à partir d’eux.
Base de connaissances
Une base de connaissances réunit des informations de référence d’une entreprise : procédures, questions fréquentes, documentation, offres.
LLM
Un LLM est un modèle d’IA entraîné sur de très grands volumes de textes, capable de comprendre une demande et de générer une réponse écrite.
Vous cherchez par où commencer avec l’IA ? J’observe une tâche réelle et nous définissons un premier périmètre à contrôler.
